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Conceptos básicos de Telemarketing

Comprensión de conceptos básicos comerciales: ventas, fidelización y cobranzas. Evaluación de resultados de una gestión de Call Center.

Conceptos básicos de Telemarketing
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Descripción del curso

Comprensión de conceptos básicos comerciales: ventas, fidelización y cobranzas. Evaluación de resultados de una gestión de Call Center.

Contenido del curso

Ventas

35:57
  • Tipos de Clientes, como tratarlos12:09AVANCE
  • Momentos de la verdad23:48

Calidad de Atención

45:55
  • Calidad en el Servicio - Que significa ofrecer un servicio de calidad12:04
  • Servicio al Cliente vs Servicio de calidad33:51

Telemarketing como Estrategia Comercial

01:24:35
  • Telemarketing - Protocolos de atención01:04:38
  • Guión inbound – Outbound19:57

Cobranzas Telefónicas

50:53
  • Cobranzas50:53

Convencer al Cliente que Compre el Producto

01:05:26
  • Presentación y Prospección – Tipos de cierres - negociación51:07
  • Venta Tradicional vs Venta Consultiva14:19

Claves de Comunicación

14:14
  • Claves de comunicación efectiva14:14

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