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Como mejorar Webs, Apps, Software y E-Commerces

Aprenderemos los conceptos de la Experiencia de Cliente y sus diferencias con la Experiencia de Usuario. Veremos las distintas etapas de la Experiencia de Cliente, los factores que influyen y cómo mejorarlos para ofrecer una óptima Experiencia de Cliente (CX)

Como mejorar Webs, Apps, Software y E-Commerces
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Carrera de Diseñador Gráfico
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Descripción del curso

Hoy en día, el mundo de Internet, Software, Apps, y venta Online es cada vez más duro y competitivo; los usuarios tienen muchas opciones donde elegir y cada vez son más exigentes; ya no solo buscan buenos precios, también quieren buen servicio, buena atención, confianza,... en resumen, quieren que su experiencia antes, durante y después de interactuar con la empresa sea lo mejor posible.

Para que nuestra Web, Tienda, Software, etc. sea efectiva, atraiga a los usuarios y destaque sobre las demás debemos ofrecer una excelente Experiencia de Usuario (UX) y/o Experiencia de Cliente (CX).

Tanto la CX como la UX son aspectos que cada vez cobran mayor importancia para los usuarios.

En el curso Experiencia de Cliente y Experiencia de Usuario ( CX / UX ) descubriremos la relevancia que tienen la CX y la UX en el éxito de nuestra herramienta.

Aprenderemos a mejorar Webs, Tiendas Online, Apps o Software para hacerlas más efectivas y atractivas para nuestros usuarios.

Dado que la UX es una de las partes que engloba la CX vamos a centrarnos en CX, siendo casi todos los puntos que veamos aplicables también a la UX

Aprenderemos a analizar una Tienda Online basándonos en el punto de vista del cliente; veremos cómo se tiene que diseñar, gestionar y dirigir una Tienda Online para cubrir todas las necesidades y expectativas de nuestros clientes, descubrir los puntos clave que podemos mejorar para que sus sentimientos, percepciones y experiencias sean positivas.

En definitiva:  aprenderemos a mejorar y optimizar nuestra herramienta ( Web, App, Software o E-Commerce ) a través tanto de la Experiencia de Cliente como de la Experiencia de Usuario.

Contenido del curso

Introducción a la experiencia de cliente ( CX )

17:58
  • ¿ Qué es la Experiencia de Cliente ( CX ) ?05:06
  • Pilares básicos de CX08:33
  • 10 Principios de CX01:08
  • CX vs UX03:11

Etapas de la experiencia de cliente

07:08
  • Etapas de CX03:04
  • Etapa 1: La Pre-Compra01:47
  • Etapa 2: El Proceso de Compra00:34
  • Etapa 3: La Post-Compra01:43

La pre-compra

01:26:31
  • La Pre-Compra02:48
  • Accesibilidad07:20
  • Impacto Visual03:32
  • Diseño06:04
  • Arquitectura de la Información ( AI )03:09
  • Intuitividad06:42
  • Navegabilidad02:43
  • Buscador10:38
  • Presentación de Productos03:32
  • Información04:42
  • Confianza10:54
  • Contacto04:19
  • Textos y Rótulos06:32
  • Formularios03:58
  • Funcionalidad03:39
  • Precios03:48
  • Actualización02:11

El proceso de compra

11:42
  • El Proceso de Compra00:45
  • Proceso01:04
  • La Cesta de la Compra04:42
  • Formas de Pago01:06
  • Formas de Envío y Plazos de Entrga00:53
  • Registro01:56
  • Comunicación en el Proceso de Compra01:16

Las post-compra

16:20
  • La Post-Compra00:59
  • Panel de Usuario04:57
  • Control del pedido03:07
  • Envío01:31
  • Recepción02:34
  • Comunicación Post-Compra01:44
  • Valoración General01:28

La comunicación en la experiencia de cliente

18:00
  • La Comunicación Empresa-Cliente01:13
  • Formas de comunicación05:25
  • Reglas básicas de la comunicación00:55
  • 10 Consejos sobre la comunicación10:27

Técnicas y herramientas CX

25:09
  • Análisis Heurísticos03:09
  • Pruebas Remotas08:07
  • Click Maps01:37
  • Tests A/B02:11
  • Test de los 5 segundos05:23
  • Analíticas Web01:06
  • Journey Map01:54
  • Encuestas01:42

Valoraciones

4.3/5
10 Valoraciones
  • 5 ESTRELLAS
    50%
  • 4 ESTRELLAS
    30%
  • 3 ESTRELLAS
    20%
  • 2 ESTRELLAS
    0%
  • 1 ESTRELLAS
    0%
  • Juan Santos
    Juan
      Santos
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  • Victoria Aguareles Serra
    Victoria
      Aguareles Serra
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  • Fernando Alberto Cevallos Alvarado
    Fernando Alberto
      Cevallos Alvarado
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    Muy bueno, buen audio y buenos ejemplos.

  • Eva María Navarrete Vázquez
    Eva María
      Navarrete Vázquez
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    Super bien estructurado el curso y con muy buena info. Gracias.

  • Toni Peñarubia Belda
    Toni
      Peñarubia Belda
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    Curso muy apropiado si quieres aprender mas que nada Photoshop.

  • Laia Calero Marín
    Laia
      Calero Marín
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  • Laura Albistur Pérez
    Laura
      Albistur Pérez
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  • Oskar Tombo Fernández
    Oskar
      Tombo Fernández
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    Muy bien explicado.

  • Natalia Sanchez Arjona
    Natalia
      Sanchez Arjona
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    Muy interesante y completo, estoy aprendiendo mucho y creo que me ayudará a mejorar mis webs.

  • Gabriel Valverde Araya
    Gabriel
      Valverde Araya
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