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Instalación y configuración de una Mesa de Servicios con OTRS

Al finalizar este curso estarás en la capacidad de instalar y configurar una Mesa de Servicios basada en ITIL en OTRS en su versión 5.

Instalación y configuración de una Mesa de Servicios con OTRS
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Descripción del curso

En este curso aprenderás a instalar y a configurar una mesa de servicios usando OTRS, herramienta la cual podrás utilizar para la gestión de solicitudes,  reclamaciones e incidentes de cualquier tipo de negocio.

Con OTRS podrás dar el seguimiento adecuado a los requerimientos de tus clientes,

además de tener un sistema con el que podrás mejorar el tiempo de respuesta ante los incidentes.

Tendrás una poderosa herramienta de código abierto, altamente adaptable a los requerimientos que surjan en tu negocio y con tus clientes.

Al finalizar este curso tendrás los conocimientos básicos para poner en marcha una mesa de servicios de clase mundial.


Contenido del curso

Introducción

19:55
  • Instroducción00:51AVANCE
  • Requisitos de Instalación02:23
  • Preparando el ambiente de instalación parte 106:00
  • Preparando el ambiente de instalación parte 210:41

Instalación de OTRS

10:23
  • Descarga e instalación de OTRS10:23

Configuración

12:17
  • Crear un nuevo usuario04:51
  • OTRS daemon is not running03:39
  • Crear un nuevo ticket03:47

Valoraciones

3.5/5
4 Valoraciones
  • 5 ESTRELLAS
    25%
  • 4 ESTRELLAS
    25%
  • 3 ESTRELLAS
    25%
  • 2 ESTRELLAS
    25%
  • 1 ESTRELLAS
    0%
  • Juan Perez
    Juan
      Perez
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  • ANACLETO BETUEL DA SILVA
    ANACLETO BETUEL
      DA SILVA
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  • Federico Marques
    Federico
      Marques
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    Práctico, para ponerse a trabajar enseguida

  • Andrés Fernando Valenzuela Saavedra
    Andrés Fernando
      Valenzuela Saavedra
    Incluir valoración media (en números)

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