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Resolución de conflictos

En este curso aprenderás a llevar a cabo una comunicación efectiva para resolver conflictos superando los posibles obstáculos. Conocerás las herramientas para mejorar la comunicación así como el desarrollo de las inteligencias múltiples en la empresa

Resolución de conflictos
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Descripción del curso

¿Qué vas a aprender?

  • Conocer la naturaleza del conflicto dentro de la empresa y los estilos a la hora de resolverlos.
  • Conocer cómo analizar y negociar en el conflicto atendiendo a los diferentes tipos que existen.
  • Identificar los malos hábitos que se pueden dar en la comunicación a la hora de resolver los conflictos.
  • Conocer y entender las principales herramientas para mejorar la comunicación ante los posibles conflictos.
  • Conocer en qué consiste el proceso de feedback positivo para mejorar y corregir actitudes, habilidades, competencias y comportamientos.
  • Identificar las barreras que impiden que nos ocupemos de nuestros sentimientos.
  • Conocer los beneficios que aporta el desarrollo de la inteligencia emocional y las emociones básicas que posibilitan su desarrollo.
  • Conocer de qué manera se pueden gestionar las emociones.

UD1. Naturaleza del conflicto

1.1. Comunicación efectiva en la resolución de conflictos

UD2. Obstáculos en el desarrollo de una comunicación adecuada para la resolución de conflictos

2.1. Fomento del pensamiento reflexivo

2.2. Empatía o cómo sintonizar con los demás

UD3. Herramientas para mejorar la comunicación

3.1. Lenguaje corporal: los macrogestos

3.2. Lenguaje corporal: los microgestos

3.3. Desarrollo del pensamiento lateral

3.4. PNL en la resolución de conflictos

UD4. Feedback emocionalmente positivo

4.1. Gestión del estrés en la resolución de conflictos

4.2. Respuestas asertivas

UD5. Desarrollo de la inteligencia emocional

5.1. Inteligencias múltiples en la empresa

Contenido del curso

UD1. Naturaleza del conflicto

10:33
  • Comunicación efectiva en la resolución de conflictos10:33

UD2. Obstáculos en el desarrollo de una comunicación adecuada para la resolución de conflictos

18:13
  • Fomento del pensamiento reflexivo08:25
  • Empatía o cómo sintonizar con los demás09:48

UD3. Herramientas para mejorar la comunicación

38:59
  • Lenguaje corporal: los macrogestos11:16
  • Lenguaje corporal: los microgestos08:51
  • Desarrollo del pensamiento lateral08:58
  • PNL en la resolución de conflictos09:54

UD4. Feedback emocionalmente positivo

19:42
  • Gestión del estrés en la resolución de conflictos10:09
  • Respuestas asertivas09:33

UD5. Desarrollo de la inteligencia emocional

08:55
  • Inteligencias múltiples en la empresa08:55

Valoraciones

5.0/5
1 Valoraciones
  • 5 ESTRELLAS
    100%
  • 4 ESTRELLAS
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  • 3 ESTRELLAS
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  • 2 ESTRELLAS
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  • 1 ESTRELLAS
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  • Marta Mestre Bachiller
    Marta
      Mestre Bachiller
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